Faktury i rozliczenia

E-faktura to dokument w formie elektronicznej wystawiony za usługi świadczone przez Eneę.  Jest dostępna dla Klientów, którzy posiadają konto w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta. E-faktura zawiera takie same dane jak faktura papierowa oraz posiada taką samą ważność prawną.

Aby przejść na e-fakturę: 

Nie wiesz, jak odczytać fakturę za energię elektryczną? Zapoznaj się z opisem najważniejszych elementów faktury za energię elektryczną.

Zobacz film, z którego dowiesz się, gdzie na fakturze znajdują się najważniejsze informacje oraz możesz również zobaczyć film, z którego dowiesz się, gdzie na fakturze dla klienta indywidualnego znaleźć informacje dotyczące rozliczenia.

Najszybciej sprawdzisz swoje saldo w eBOK.  

Sprawdź jak to zrobić oglądając poniższy film. 

Opłata OZE to opłata, która wynika z mechanizmów wspierania Odnawialnych Źródeł Energii.

To opłata pobierana na podstawie przyjętej w 2017 roku ustawy o rynku mocy, która tworzy mechanizm wynagradzania wytwórców za utrzymanie bezpieczeństwa energetycznego. Wysokość stawek określa Prezes Urzędu Regulacji Energetyki. Szczegółowe informacje na temat opłaty i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania można znaleźć tutaj.

W zależności od cyklu rozliczeniowego faktury otrzymujesz co 1, 2, 6 lub 12 miesięcy. Szczegółowe informacje dotyczące Twojego okresu rozliczeniowego znajdziesz na umowie.

Cykl rozliczeniowy można zmienić poprzez zmianę warunków umowy.  Jak możesz to zrobić?

Papierowa faktura rozliczeniowa powinna zostać dostarczona na wskazany przez Ciebie adres nie później niż na 7 dni przed terminem płatności.
 

Chcesz uniknąć takiej sytuacji w przyszłości? 

Skorzystaj z e-faktury w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta. Jeżeli nie masz konta w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta zarejestruj się na ebok.enea.pl. Masz tam dostęp 24/h na dobę do wszystkich swoich wystawionych faktur po wyrażeniu zgody na e-fakturę. Zobacz jak założyć konto w eBOK

Aby uzyskać duplikat faktury skontaktuj się z nami w wybrany przez siebie sposób:

Chcesz mieć zawsze dostęp do swoich faktur?

Skorzystaj z e-faktury w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta. Jeżeli nie masz konta w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta - zarejestruj się na ebok.enea.pl. Masz tam dostęp 24/h na dobę do wszystkich swoich faktur. Zobacz jak założyć konto w eBOK

Jeżeli chcesz zmienić adres, na który wysyłamy faktury:

Dwie faktury otrzymują Klienci, którzy:

Jeżeli otrzymałeś fakturę, która budzi Twoje wątpliwości lub kwota znacząco różni się od tej na poprzedniej fakturze:

Przypomnij sobie, czy:

Jeżeli na Twoim koncie pojawi nadpłata zostanie ona automatycznie uwzględniona na poczet kolejnych płatności.

Jeżeli wolisz otrzymać nadpłatę na konto - wypełnij wniosek w Elektronicznym Biurze Obsługi Klientów  - dotyczy kwoty nadpłaty do 1000 zł. 

W przypadku nadpłaty powyżej 1000 zł prześlij do nas wypełniony i podpisany formularz przez swoje konto w eBOK lub dostarcz oryginał na adres najbliższego Biura Obsługi Klienta.

Jeżeli na Twoim koncie pojawi się niedopłata poinformujemy Cię o tym na fakturze w pozycji "Informacje o zadłużeniach". Niedopłata nie jest doliczona do łącznej wartości danej faktury.

 Zobacz film, z którego dowiesz się, gdzie na fakturze dla klienta indywidualnego znaleźć informacje dotyczące rozliczenia.

Niezależnie od Twojego okresu rozliczeniowego zadłużenie wskazane na fakturze obejmuje wszystkie nieopłacone wcześniej faktury za energię. Szczegółówe rozliczenie znajdziesz na pierwszej stronie swojej faktury.

Zadłużenie nie obejmuje nieopłaconych faktur za usługi dodatkowe, nielegalny pobór energii i ryczałt, naliczonych odsetek.

Aby uregulować swoje zaległości opłać wszystkich zaległe faktury.  Informacje o swoich płatnościach znajdziesz 24/h dobę w eBOK. Możesz tam również złożyć wniosek o rozłożenie płatności na raty lub przedłużyć termin płatności faktury.

Zobacz film, z którego dowiesz się, gdzie na fakturze dla klienta indywidualnego znaleźć informacje dotyczące rozliczenia.

Nadpłata nie zmniejsza Twojego zadłużenia. Zaległe płatności powinieneś spłacić na podstawie faktur, których termin płatności minął i innych dokumentów np. not odsetkowych.

Wyjątek stanowi sytuacja w 6. lub 12. miesięcznym cyklu rozliczeń. Jeżeli w tym samym cyklu rozliczeniowym powstaną jednocześnie zadłużenie wynikające z nieopłacenia prognoz zużycia i nadpłaty wynikające z mniejszego niż prognozowane rzeczywistego zużycia energii - w tej wyjątkowej sytuacji powstała nadpłata automatycznie pomniejszy zadłużenie z tytułu nieopłaconych prognoz.

Zobacz film, z którego dowiesz się, gdzie na fakturze dla klienta indywidualnego znaleźć informacje dotyczące rozliczenia.

Jeśli chcesz rozłożyć płatność na raty lub przedłużyć termin płatności faktury złóż wniosek w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta.

Po zalogowaniu do eBOK przejdź do zakładki "Wiadomości" a następnie kliknij przycisk "Napisz do nas". Wybierz wniosek o rozłożenie płatności na raty lub o udzielenie prolongaty, wypełnij i wyślij do nas.

Zapoznamy się z historią Twoich płatności i podejmiemy decyzję. Informację zwrotną otrzymasz w eBOK.

Zobacz film, z którego dowiesz się, jak złożyć wniosek o rozłożenie płatności na raty lub udzielenie prolongaty.

Możesz również odroczyć płatność za fakturę w eBOK przy użyciu usługi "Payka - zapłać później".  

Podczas realizowania płatności za fakturę w eBOK przez operatora płatności Autopay istnieje możliwość skorzystania z usługi „Payka – zapłać później”.

Umożliwia ona odroczenie płatności o 30 dni lub rozłożenie jej na cztery raty. Usługa jest dostępna dla Klientów Indywidualnych powyżej 18 roku życia, posiadających aktywne konto bankowe. Usługą Payka można spłacić zobowiązanie w  wysokości od 100 do 2 000 zł.

Decydując się na skorzystanie z usługi należy podczas wyboru formy płatności wybrać ikonę „Payki”, a następnie podać swoje dane osobowe. Po weryfikacji zdolności kredytowej wszystkie informacje i dokumenty, w tym te związane z opłatami,  otrzymamy na adres e-mail.

Usługa Payka „Zapłać później” jest  oferowana  przez Partnera zewnętrznego i wszelkie reklamacje oraz zapytania dotyczące procesu zawierania umowy Klienci mogą kierować bezpośrednio do niego poprzez formularz kontaktowy na https://payka.pl/kontakt/ lub poprzez Infolinię 222 610 620 czynną od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00-17:00.

Szczegóły dotyczące usługi Payka „Zapłać później” znajdują się na stronie internetowej https://payka.pl/.

Aby podać stan licznika należy założyć konto w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta. Numer faktury i PESEL będą Ci potrzebne tylko do pierwszej rejestracji, potem już tylko podajesz stan licznika. To najwygodniejszy i najszybszy sposób by przekazać nam te dane!

Dowiedz się w jaki sposób założyć konto w eBOK.

Informujemy, że odczyty rejestrowane zgodnie z cyklem rozliczeniowym można również podawać za pośrednictwem strony operator.enea.pl wybierając w sekcji "Na skróty" podaj odczyt. 

Zgodnie z Taryfą dla usług dystrybucji energii elektrycznej ENEA Operator strefa nocna  jest to 10 godzin w ciągu doby określonych przez Operatora Systemu Dystrybucyjnego (pkt.3.2.7 Taryfy).

Są to godziny od 13.00 do 15.00 oraz od 22.00 do 6.00.

Strefa nocna to godziny, w których należy dociążyć system elektroenergetyczny.  Dlatego też nie pozostawiono możliwości ich wyboru Klientowi.

Zegary sterujące w układach pomiarowo-rozliczeniowych ustawia się według czasu zimowego i nie zmienia się w ciągu roku, chyba że urządzenie sterujące automatycznie utrzymuje godziny w okresie obowiązywania również czasu letniego. (pkt 3.2.9 Taryfy)