Menu
Strefa zakupówZaloguj się do eBOK
  1. Serwis internetowy Grupy Enea
  2. ENERGIA+ dla firmy
  3. Obsługa Klienta i kontakt
  4. Platności i doładowania

Płatności i doładowania

Z jakich form płatności mogę skorzystać?

Bardzo dobrym rozwiązaniem jest korzystanie z konta w Elektronicznym Biurze Obsługi Klientów, z którego możesz dokonywać szybkich płatności. Na swoim koncie masz również dostęp do historii płatności i aktualnego salda. Jeśli ustawisz odpowiednie powiadomienia to damy Ci znać, kiedy została wystawiona nowa faktura oraz poinformujemy o zbliżającym się terminie płatności.

 

Jeżeli nie masz konta w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta, zarejestruj się na ebok.enea.pl. To najwygodniejsza forma regulowania płatności.

 

Masz także możliwość zapłaty poprzez złożenie polecenia zapłaty, przelewem bankowym jednorazowym lub na podstawie stałego zlecenia.

Dla Klientów, którzy nie chcą korzystać z elektronicznych form płatności dysponujemy szeroką siecią punktów, gdzie można zapłacić za fakturę za prąd gotówką.

Jak zapłacić za prąd i gaz z mojego konta w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta?

  1. Zaloguj się do Elektronicznego Biura Obsługi Klienta. Jeżeli nie masz jeszcze konta w Elektronicznym Biurze Obsługi Klienta - zarejestruj się na ebok.enea.pl

  2. Płatności możesz dokonać na dwa sposoby: klikając przycisk "Zapłać teraz" na pulpicie (jeżeli jest wymagana płatność w ciągu 30 dni) lub przechodząc do zakładki "Faktury i płatności" i listy faktur. 

  3. Na liście faktur możesz opłacić dowolną fakturę wybierając ją, a następnie klikając przycisk "Zapłać zaznaczone". W ten sposób możesz opłacić także kilka faktur. 

  4. W kolejnym kroku wybierasz operatora płatności. Autopay pozwala opłacić przy jednej transakcji faktury do kwoty 100 000 zł, PayU nie posiada w tym zakresie ograniczeń. .

  5. Korzystając ze wskazówek pojawiających się na stronie opłać fakturę. 

WAŻNE! Usługa e-płatności świadczona jest z zachowaniem najwyższych standardów bezpieczeństwa bankowości elektronicznej. Za każdym razem otrzymasz potwierdzenie dokonania płatności od operatora płatności, które będzie wysłane do Ciebie e-mailem. W przypadku płatności przez Autopay S.A. będzie to adres e-mail podany przy płatności, w przypadku PayU będzie to adres e-mail do korespondencji podany w eBOK. 

 

Reklamacje związane z e-płatnościami obsługuje Autopay i PayU. 

Co to jest polecenie zapłaty i jak je aktywować?

Polecenie zapłaty to forma regulowania powtarzających się płatności, niezależnie od kwoty oraz ich częstotliwości.

Twoje rachunki będą zawsze opłacane w terminie. Zlecając polecenie zapłaty Enea jako wybrany dostawca energii wysyła dyspozycję pobrania opłat z Twojego rachunku zgodnie z terminem wskazanym na fakturze.

Korzystając z polecenia zapłaty możesz kontrolować wysokość opłat. Na 14 dni przed terminem płatności otrzymasz rozliczenie z informacją o wysokości należności do zapłaty.

 

1. Przygotuj odpowiednie dokumenty 

  • Zgoda na obciążanie rachunku

  • WAŻNE! Podpis powinien być taki sam jak wzór podpisu w Twoim banku. Jeśli będą się różnić - bank może poprosić Ciebie o ponowne przesłanie formularza.

2. Dokumenty możesz przekazać nam w wybrany przez siebie sposób:

  • przesyłając skan lub zdjęcie poprzez formularz Napisz do nas po zalogowaniu się do eBOK lub przy użyciu formularza kontaktowego czy czatu na stronie enea.pl

  • odwiedzając najbliższe Biuro Obsługi Klienta. Zachęcamy do rezerwacji wizyty!

  • wysyłając na adres korespondencyjny ul. Wojska Polskiego 74, 70-482 Szczecin

Jak mogę opłacić fakturę przelewem bankowym?

Fakturę możesz opłacić w każdym banku, korzystając z opcji przelewu. Opłaty za przelew zależą od taryfy banku.

 

WAŻNE! Wykonując przelew używaj numeru rachunku Enei, który widnieje na Twojej fakturze. Rachunki różnią się co do poszczególnych punktów poboru prądu. Jeżeli rozliczasz kilka faktur z różnych miejsc - numery rachunków mogą być inne.

 

Opłacając fakturę pamiętaj:

  • o terminowym opłacaniu rachunków

  • podaniu w tytule przelewu numeru faktury, za którą dokonujesz płatności

Czy rachunki za prąd mogę zapłacić gotówką?

Gotówką możesz opłacić fakturę na poczcie lub w punktach przyjmujących opłaty.

 

Popularnym sposobem wśród osób preferujących wpłaty gotówkowe są punkty oznaczone znakiem VIA Moje Rachunki.

Są to często sklepy i punkty usługowe w najbliższej okolicy. Rachunek możesz opłacić wówczas razem z płatnością przy kasie. Wystarczy, że podasz kasjerowi blankiet wpłaty, który przysyłamy razem z rozliczeniem.

Lokalizator punktów sieci VIA Moje Rachunki dostępny jest na stronie: www.billbird.pl/lokalizator

 

Jak zweryfikować numer konta?

Aby sprawdzić poprawność konta bankowego Enei, wprowadź 26-cyfrowy numer konta znajdujący się na fakturze: 

Konto zostało poprawnie zweryfikowane.

Podany numer konta jest nieprawidłowy.

Wystąpił błąd. Podaj poprawny numer konta.

Jak kupić kod do licznika przedpłatowego?

Aby doładować licznik przedpłatowy, skorzystaj z wybranej opcji:

eBOK

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta to wygodne narzędzie, przy którego użyciu doładujesz licznik przedpłatowy. Nie masz jeszcze konta? Przeczytaj Jak założyć konto w eBOK?

 

  1. Wejdź na ebok.enea.pl i zaloguj się

  2. Możliwość doładowania licznika jest na głównym pulpicie eBOK. Możesz również wybrać zakładkę "Faktury i płatności" a następnie "Kup energię"

  3. Wpisz kwotę zakupu oraz wskaż numer punktu poboru energii (jeżeli masz więcej niż jeden) 

  4. System przekieruje Cię do Operatora Płatności

  5. Zaloguj się do swojego banku i dokonaj płatności za kod

  6. Kod otrzymasz na adres e-mailowy bądź/i SMS-em

  7. Prowizja za zakup kodu w eBOK wynosi 1,99 zł

Reklamacje związane z e-płatnościami i doładowaniami energii obsługują:

  • Autopay S.A. Adres korespondencyjny i telefon kontaktowy znajduje się na ich stronie internetowej: autopay.pl/kontakt

  • PayU S.A.  Formularz reklamacyjny znajduje się na ich stronie internetowej: payu.com/pomoc 

 

Sieć Sklepów Żabka

  1. Kod do licznika przedpłatowego otrzymasz od razu po dokonaniu wpłaty w kasie Żabki. Listę punktów znajdziesz tutaj

  2. Prowizja za zakup kodu w punktach sieci Żabka Polska wynosi 2,49zł.

     

 

Moje Płatności

  1. Listę punktów gdzie możesz zakupić kod do licznika znajdziesz na stronie www.mojeplatnosci.pl. Możesz również zarejestrować się na stronie i dokonać zakupu on-line 

  2. Kod do licznika przedpłatowego otrzymasz od razu po dokonaniu wpłaty w kasie danego punktu lub po zakupie on-line

  3. Prowizja za zakup kodu w punktach "Moje Płatności" wynosi 4,99 zł

Poznaj nasze produkty

ENEA Optima

Oprogramowanie, które dzięki zdalnej transmisji danych daje możliwość kontroli i optymalizacji kosztów.

Zobacz więcej

ENERGIA+ Fotowoltaika

Szukasz rozwiązania, które pozwoli ograniczyć koszty prowadzenia Twojej działalności? Wybierz fotowoltaikę dla firm!

Zobacz więcej

Informacja

Witaj, korzystasz z przeglądarki ( bądź ustawień wyświetlania) w wersji niższej niż Internet Explorer 11. Z tego powodu strona może wyświetlać się niepoprawnie. Proponujemy wyświetlanie strony w przeglądarkach Mozilla Firefox oraz Chrome.