Poznaj eBOK

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta

  • sprawdzaj stan swojego konta
  • aktywuj e-fakturę
  • wygodnie opłacaj rachunki
  • aktualizuj swoje dane
Zaloguj się
Zarejestruj się

W eBOK możesz

Korzystać z e-faktury i łatwo zapłać za rachunek
Zawrzeć umowę produktową
Zaktualizować dane kontaktowe
Sprawdzić historię zużycia energii elektrycznej
Zgłaszać swoje sprawy oraz wysyłać wnioski

Korzystaj bezpłatnie 7 dni w tygodniu, 24h na dobę

Łatwo zarządzaj swoim kontem

Screen z Ebok e-faktura

E-faktura

W eBOK aktywujesz e-fakturę. Na adres e-mail otrzymasz powiadomienie o wystawionej fakturze do zapłaty i będziesz mógł ją pobrać na swoje urządzenie.

Screen z eBOK Łatwe płatności

Łatwe płatności

Korzystając z eBOK możesz szybko dokonać płatności. Masz możliwość opłacenia od razu wszystkich faktur, albo możesz wybrać te, które opłacisz w pierwszej kolejności.

Screen z Eboka czytelne zużycie

Czytelne zużycie

W eBOK znajdziesz informacje o wszystkich zatwierdzonych odczytach, niezależnie ile masz liczników. Dane możesz zobaczyć na czytelnym, kolorowym wykresie.

Screen z eBOK Widaomości i wnioski

Wiadomości i wnioski

Z eBOK szybko i łatwo skontaktujesz się z Eneą pisząc w wybranej przez Ciebie sprawie. Odpowiedź na wiadomość pojawi się na Twoim koncie. Możesz również wysłać wniosek m.in. w sprawie zwrotu nadpłaty, przeksięgowania czy rozłożenia płatności na raty.

Screen z Eboka doładowanie licznika

Doładowanie licznika

Korzystając z eBOK możesz doładować licznik przedpłatowy. Płatności dokonasz on-line dzięki czemu możesz zakończyć proces bez wychodzenia z domu.

eBOK to także

  • Rodzina siedzi na kanapie i sprawdzają coś na tablecie
    Możliwość zawarcia umowy produktowej on-line

    Jeśli jesteś już Klientem Enei możesz w kilku krokach zawrzeć umowę produktową on-line. Zaloguj się do eBOK i zobacz jakie oferty przygotowaliśmy dla Ciebie

  • Pan loguje się do ebok
    Wszystkie informacje w jednym miejscu

    Na pulpicie użytkownika możesz zobaczyć aktualne informacje o swoich płatnościach, zużyciu oraz najnowsze wiadomości. Bez zbędnych kliknięć jesteś na bieżąco ze wszystkimi informacjami.

  • Pani przed monitorem
    Nadawanie dostępu dla pracowników

    Jeśli posiadasz konto biznesowe w eBOK to możesz do jego poszczególnych widoków (np. tylko do faktur i płatności) nadać dostęp swoim pracownikom. Każdy z pracowników będzie logował się do konta swoimi unikalnymi danymi.

  • Pani z telefonem
    Dostęp do danych dobowo-godzinowych

    Klienci będący Prosumentami mogą zobaczyć energie pobrana i oddaną przed i po bilansowaniu w odstępach co godzinę.

    Jak zacząć w 3 prostych krokach?

    1. Przygotuj umowę lub fakturę, wejdź na ebok.enea.pl i wypełnij formularz rejestracji

    2. Potwierdź adres e-mail klikając w link aktywacyjny

    3. Zaloguj się, włącz e-fakturę oraz powiadomienia i wygodnie zarządzaj swoim kontem.

    Jak działa eBOK?

    Chcesz sprawdzić jak wygląda nasze Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta?

    Zobacz wersję demonstracyjną.

    Zobacz demo

    Pytania i odpowiedzi

    Jeżeli chcesz zmienić login, to przejdź do eBOK i w zakładce „Umowa i dane” dokonaj zmiany. W celu potwierdzenia zmiany adresu e-mail do logowania musisz kliknąć w link w otrzymanej wiadomości.

    Jeżeli chcesz zmienić hasło, przejdź do eBOK i na stronie do logowania kliknij w link „Nie pamiętasz hasła” i postępuj zgodnie ze wskazówkami. Pamiętaj, aby podać obecny adres e-mail do logowania aby otrzymać wiadomość do resetu hasła.

    E-faktura to dokument w formie elektronicznej wystawiany za usługi świadczone przez Eneę. Zawiera takie same dane jak faktura papierowa oraz posiada taką samą ważność prawną. E-faktura zastępuje dokument w formie papierowej i jest dostępna do pobrania w eBOK oraz w aplikacji Moja Enea.

    Jeżeli nie aktywowałeś e-faktury podczas pierwszego logowania do eBOK lub w międzyczasie dezaktywowałeś e-fakturę, wejdź do zakładki „Faktury i płatności”, a następnie kliknij „Przejdź na e-fakturę”.

    Na tym ekranie zaakceptuj Regulamin, a następnie na dole strony kliknij „Aktywuj".

    Od następnego dnia masz również podgląd do wcześniej wystawionych dokumentów w formie papierowej.

    „Bieżąca płatność” oznacza wszystkie wymagane płatności na dzień logowania do eBOK oraz te, które są wymagane do zapłaty w ciągu najbliższych 30 dni. „Bieżąca płatność” nie obejmuje nadpłat.

    „Wszystkie płatności” oznaczają wszystkie wymagane płatności na dzień logowania do eBOK oraz te, które będą wymagane w przyszłości. Taka sytuacja najczęściej będzie występować, jeżeli Klient ma rozliczenie prognozowe. „Wszystkie płatności” nie obejmują nadpłat.

    Jeżeli chcesz opłacić wszystkie faktury, możesz to zrobić z poziomu pulpitu, klikając pod tekstem „Bieżąca płatność” przycisk „Zapłać teraz”.

    Wchodząc w zakładkę „Faktury i płatności” możesz również opłacić wybrane faktury. W tym celu w zakładce "Faktury" na liście faktur zaznacz te dokumenty jakie chcesz zapłacić, a następnie kliknij przycisk "Zapłać zaznaczone". Na kolejnym ekranie zostaniesz przekierowany do strony Operatora Płatności, gdzie możesz wybrać metodę płatności i następnie postępuj zgodnie z instrukcjami pojawiającymi się na ekranie.

    W eBOK z wykorzystaniem prostego formularza możesz przesyłać do nas e-wnioski i zapytania w tym m.in:

    Wnioski dotyczące płatności:

    • Wniosek o zwrot nadpłaty
    • Wniosek o przeksięgowanie nadpłaty w ramach jednego kontrahenta
    • Wniosek o rozłożenie należności na raty
    • Wniosek o udzielenie prolongat

    Wnioski dotyczące licznika:

    • Wniosek o płatne sprawdzenie poprawności działania układu pomiarowo-rozliczeniowego
    • Wniosek o badanie laboratoryjne układu pomiarowo-rozliczeniowego
    • Wniosek o przeprowadzenie ekspertyzy układu pomiarowo-rozliczeniowego
    • Wniosek o zdjęcie plomb
    • Wniosek o oplombowanie

    A także zapytania:

    • Jaki jest termin zapłaty za faktury
    • Jaka jest kwota do zapłaty
    • Jakie mam naliczone odsetki
    • Jak czytać informacje na fakturze
    • Chcę otrzymać duplikat faktury
    • Jakie mam zużycie
    • Jakie mam zużycie (prosument)
    • Kiedy otrzymam fakturę
    • W jakiej formie otrzymam fakturę

    Zaloguj się do eBOK kliknij Wiadomości, a następnie Napisz do nas i skorzystaj z dostępnych e-wniosków według swoich potrzeb! 

    Zobacz film i dowiedz się jak skorzystać z e-wniosków w eBOK

    Jeśli jesteś już Klientem Enei możesz w kilku krokach zawrzeć umowę on-line na wybrane produkty, w tym celu:

    Krok 1.

    Zaloguj się do eBOK. Nie masz jeszcze konta Zarejestruj się.

    Krok 2.

    W przypadku spełnienia przynajmniej jednego z powyższych warunków i braku przycisku „Zawieram umowę” skontaktuj się z nami.

    Krok 3.

    Dokładnie zapoznaj się ze szczegółami oferty oraz wszystkimi dokumentami zanim klikniesz „Zawieram umowę”.

    Krok 4.

    Możliwość zawarcia umowy produktowej jest dostępna wyłącznie dla Klientów:

    • indywidualnych
    • niebędących prosumentami
    • którzy nie są obecnie w trakcie wprowadzania zmian w umowie
    • którzy nie zawarli jeszcze umowy produktowej lub ich umowa kończy się za nie więcej niż 3 miesiące.

    W przypadku spełnienia przynajmniej jednego z powyższych warunków i braku przycisku „Zawieram umowę” skontaktuj się z nami.

    Krok 5.

    Na podany adres e-mail do korespondencji otrzymasz potwierdzenie zawarcia umowy.